Una linea aerea e i suoi fornitori

Flight attendant, desk e vip lounge sono in linea con quello che ci aspettiamo?
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Una compagnia aerea ci ha chiesto di verificare che i servizi erogati dal proprio personale e dai partner fossero in linea con gli obiettivi aziendali.

L’azienda voleva verificare il trattamento riservato ai passeggeri della business class, la qualità delle vip lounge di tutti gli aeroporti, la capacità del desk di capire le necessità dei passeggeri e di gestire i problemi come bagagli dispersi o richieste speciali.

Gli shopper viaggiavano sulla linea aerea coprendo sia le parti della check list relativi al viaggio vero e proprio sia quelli relativi ai servizi di terra dei 2 aeroporti coinvolti in ogni volo. In questo modo è stato effettuato anche uno screening dei servizi offerti dai vari aeroporti in cui la compagnia aerea vola. Grazie alle verifiche mystery client l’azienda è riuscita a verificare la percentuale di rispetto delle proprie procedure.

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