Con il mystery shopping valutiamo il personale, la corretta esposizione del materiale visuale, delle merci, anche con foto nel caso di anomalie. Vengono verificate le divise e i prodotti scaduti (anche qui acquisendo tramite foto la presenza di prodotti scaduti). Si verifica la fila alla casa, la pulizia dei banchi del fresco, il volume della musica di sottofondo e la presenza dei prodotti in promozione.

Il sistema invia alla filiale un alert nel caso di prodotto scaduto e un diploma alla cassiera che ha proposto la tessera fedeltà anche al mystey shopper che in quell’occasione comprava pochi pezzi e quindi simulava un cliente che raramente è interessato alla fidelity card.

La promozione delle fidelity card nell’anno in cui è stata presa come focus ha raggiunto un indice di conformità del 90%, permettendo di offrire il percorso fedeltà alla quasi totalità dei clienti.

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