Promoter & Seller Development

Si rivolge ai quei brand che hanno la necessità di monitorare la qualità della proposta di promoter e venditori perché ad essi è affidata una parte importante delle performance. Grazie al mystery client riusciamo a mappare le competenze del personale con un indice numerico in modo da comprendere l’efficacia della formazione e l’impegno del personale.

Vantaggi:

  1. Misurazione dell’efficacia formativa per zone e per competenze (soft e hard)
  2. Aumento delle performance di vendita per addetto

Output: Ottieni un rapporto per ciascun team, punto vendita su base periodica con priorità di intervento

A chi è rivolto: A chi propone i propri prodotti attraverso venditori


Mystery Coaching

È un sistema complesso in cui dopo una interazione fra mystery shopper e venditore come un normale cliente i nostri incaricati proseguono presentandosi al venditore e insieme sviluppano le potenzialità del venditore discutendo i punti di forza e quelli da migliorare della sua modalità di vendita.

Vantaggi:

  1. Interventi mirati sulle risorse che hanno più necessità o prioritarie
  2. Aumento delle performance di vendita per addetto
  3. Si azzerano i costi formativi

Output: Ottieni un rapporto per ciascuna risorsa e il monitoraggio dei risultati nelle verifiche successive

A chi è rivolto: A chi propone i propri prodotti attraverso venditori


Lead & Call

Con le mystery call e lead si verifica la capacità della struttura di rispondere a prospect che inviano email e chiamano per avere informazioni. Con questo prodotto si riesce a verificare la capacità di ciascun punto vendita di non lasciare nulla di intentato e di mostrare una grande attenzione anche ai clienti non presenti de visu.

I lead e le call saranno effettuate con veri numeri di telefono e veri indirizzi email

Vantaggi:

  1. Immediatezza delle verifiche
  2. Aumento della pressione sui venditori nel tempo
  3. Nessun contatto verrà più abbandonato nel vuoto

Output: Ottieni un rapporto per ciascuna chiamata / Email e un report di benchmarking con i tempi di risposta. Tutte le chiamate possono essere registrate

A chi è rivolto: Alle aziende che forniscono informazioni tramite telefono o email come automotive, hotel


Salesman Booster

È un servizio specifico per chi ha necessità di migliorare l’efficacia dei venditori, attraverso un sistema con Audio e Video si studiano i punti di forza e di debolezza di ciascun venditore e si progetta la formazione usando i mystery video.

In questo modo ogni venditore vede un collega fare bene una parte della cerimonia di vendita e capisce dove può migliorare la propria narrazione

Vantaggi:

  1. Si comprende l’efficacia della cerimonia di vendita e la sua attuazione
  2. Si “vedono” i propri venditori all’opera
  3. Si progettano corsi formativi meno costosi e più efficaci che possono essere riutilizzati per molto tempo

Output: Un video rapporto con indicatori di performance

A chi è rivolto: A tutti quei brand in cui il venditore può fare molta differenza nel margine come il settore automotive o nel B2B

Casi studio

Mystery Video per imparare a vendere dai colleghi

Un’azienda del settore automotive registrava una certa resistenza al cambiamento da parte dei venditori più esperti che ritenevano la consulenza di aziende specializzate poco utile e poco efficace per il loro settore specifico.

Hotel per congressi

Un hotel voleva aumentare il fatturato offrendo servizi per congressi ad aziende. L’hotel…

Una spiaggia con problemi con i contanti

Una struttura alberghiera che gestisce anche una spiaggia aperta ai non clienti lamentava…