Insieme al cliente abbiamo ideato una check list composta di 2 sezioni:

La prima comune a tutti i punti vendita per verificare cortesia, allestimento, professionalità, rispetto degli orari ecc.

La seconda parte era sviluppata per categorie di negozi: abbigliamento, oggettistica, ristoranti ecc.

La check list così composta ha generato un indice sintetico di qualità valido per tutti i punti vendita e sul quale il centro commerciale ha offerto premi ai migliori in assoluto e di ciascuna categoria.

I singoli punti vendita hanno avuto la possibilità di acquistare il proprio report specifico per approfondire i punti di forza e debolezza del proprio negozio.

Casi studio

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