Il task era di verificare il corretto comportamento dell’officina nell’individuare il danno e di ripristinarlo in garanzia con intervento immediato, senza far attendere il cliente senza auto e senza effettuare interventi più importanti sulla autovettura.

Il vero cliente otteneva il rimborso totale delle spese di tagliando.

Lo shopper, terminata la riparazione, si presentava al concessionario spiegando il progetto e, se tutto era andato bene, offriva il premio ai dipendenti; nel caso in cui invece il concessionario non avesse rispettato la procedura spiegava il progetto spiegando che ci sarebbe stata una ulteriore verifica sempre in modalità mystery (per stimolare l’effetto sentinella).

Il primo anno il numero di officine non in linea era del 27% il secondo del 16%...

Casi studio

Centro commerciale: un punteggio finale

La proprietà del centro ci ha chiesto la possibilità di stilare una classifica dei punti vendita all'interno del centro commerciale.

Controllo promoter con mystery audio

Un nostro cliente promuove i propri prodotti attraverso promoter all’interno di centri…

Una linea aerea e i suoi fornitori

Una compagnia aerea ci ha chiesto di verificare che i servizi erogati dal proprio…