L’azienda voleva verificare il trattamento riservato ai passeggeri della business class, la qualità delle vip lounge di tutti gli aeroporti, la capacità del desk di capire le necessità dei passeggeri e di gestire i problemi come bagagli dispersi o richieste speciali.

Gli shopper viaggiavano sulla linea aerea coprendo sia le parti della check list relativi al viaggio vero e proprio sia quelli relativi ai servizi di terra dei 2 aeroporti coinvolti in ogni volo. In questo modo è stato effettuato anche uno screening dei servizi offerti dai vari aeroporti in cui la compagnia aerea vola. Grazie alle verifiche mystery client l’azienda è riuscita a verificare la percentuale di rispetto delle proprie procedure.

Casi studio

Una spiaggia con problemi con i contanti

Una struttura alberghiera che gestisce anche una spiaggia aperta ai non clienti lamentava scarsi incassi. I nostri shopper si recavano in spiaggia sia da clienti dell’hotel sia da non clienti e chiedevano prestazioni accessorie pagandole in contanti.

Controllo promoter con mystery audio

Un nostro cliente promuove i propri prodotti attraverso promoter all’interno di centri…

Monitoraggio prezzo praticato e sconto massimo

Un’azienda distributrice di prodotti per bambini lamentava periodi di calo di vendite…

Vendere di più e meglio

Puoi verificare se:

  • Viene proposto l’upselling
  • Il personale mostra volontà di chiudere
  • Come viene gestita la prova look
  • Gli addetti conoscono il prodotto che vendono
  • Il cliente esce dei negozi contento di aver comprato più di quanto preventivato
  • Vengono proposti abbinamenti e personalizzazioni

Verificare gli standard e gli accordi

Puoi verificare se:

  • I negozi rispettano gli orari, sono puliti
  • Ci sono scaffali vuoti o articoli mal riposti
  • Cosa è esposto in vetrina (con foto), che promozioni sono visibili
  • Viene rispettata la procedura di vendita
  • Come è esposto il visual
  • Come vengono esposti i prodotti di marchi diversi
  • L'agenzia di promoter rispetta gli accordi

Migliorare i venditori

Puoi capire e intervenire:

  • Quale è il livello di accoglienza offerto
  • Consiglieresti questo punto vendita (NPS)
  • Il personale è in grado di spiegare i prodotti
  • Le risorse interne possono migliorare perché vendano di più e meglio
  • Posso stimolare una competizione positiva fra i miei addetti
  • Il personale è in grado di rappresentare il brand