What it is and how it works

Mystery Client is a methodology for verifying customer satisfaction, the application of company standards, and the perceived quality of customers. For those who become professional mystery shoppers, it is a fun way to earn money while buying or using a service.

More technically, it is “a tool for evaluating the services and products offered by a company from the customer’s point of view“.

The mystery shopper goes to stores behaving like an ordinary customer: thus the quality of services, procedures, employee behavior, merchandising and product quality can be detected and evaluated, through precisely “the eye of the customer.”

Our shoppers are best able to understand the quality of services provided by the sales network.

MC activities can be carried out:

  • in person

  • at the outlets

  • by phone

  • browsing ECommerce sites

  • with hidden cameras

  • Talking to staff or other customers.

The Mystery Client helps to understand:

  • The front line’s knowledge of the products

  • the capacity of the staff

  • compliance with the company’s sales procedures

  • staff loyalty

  • The status of outlets and merchandise on display.

Il processo inizia con la creazione di una check list sviluppata insieme al cliente utilizzando gli standard di qualità del settore e dei competitor e le procedure aziendali che devono essere rispettate.

Subito dopo si definisce il campione degli shopper che verranno utilizzati al fine di garantire che gli shopper siano il più possibile rappresentativi della clientela target individuata: questa è la caratteristica che fa di Mebius il miglior partner per le vostre ricerche. Il nostro registro conta oltre 30.000 shopper qualificati in modo da poter fornire personale in grado di valutare in maniera corretta il servizio che i nostri clienti offrono.

Si procede con lo svolgimento dell’indagine: i dati sono disponibili sul nostro portale web nel formato scelto dal cliente e si può continuare per cicli successivi misurando il miglioramento progressivo.

Do you want to know more?

If you need to evaluate our services please contact us, our sales manager will contact you within the day

Mystery Shopping is used in all types of companies: from the Large retailers, to Banks, to Call Centers, to Clinics, to Hotels etc.

Practical guide to MC

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