Persone Speciali - Gli shopper esperti e gli auditor

Gli shopper esperti sono professionisti del mystery shopping con esperienza di almeno 3 anni e corsi di formazione specifici. Ci servono a valutare se esperti e clienti emettono valutazioni differenti oppure, se specificatamente richiesto da clienti, per accompagnare veri clienti che hanno le caratteristiche per il progetto ma non le competenze. Sono quelli a cui affidiamo le verifiche con audio e video e le verifiche da effettuarsi nel caso di anomalie di valutazioni.

Gli auditor sono personale qualificato da organismi di certificazione che hanno esperienza di audit ISO 9001: li utilizziamo in tutti i casi in cui alla fine della verifica ci si debba rivelare per continuare la verifica in modalità audit e negli audit a sorpresa che sono mystery solo nella data ma che poi si rivelano vere e proprie ispezioni su specifiche del cliente, sia nel settore legale (haccp) sia sugli accordi (garanzia).