Un cabinet de conseil qui accompagne une enseigne sur la qualité de service, l'expérience client ou la conformité de son réseau finit souvent par rencontrer le même obstacle : une partie des points de vente se trouve en Italie. Monter soi-même une équipe de terrain sur place est long et coûteux, et le risque de données inégales d'une ville à l'autre est élevé. La solution la plus courante consiste à confier le volet italien à un partenaire local, en gardant la maîtrise de la méthode et de la relation avec le client.
Voici comment cela fonctionne avec Mebius.
Votre client voit votre marque, pas la nôtre
Nous travaillons en marque blanche. Notre plateforme peut être personnalisée à vos couleurs et accessible par des adresses dédiées ; rapports, tableaux de bord et communications portent votre nom. Le client final ne connaît Mebius que si vous le décidez.
Concrètement, vous restez l'interlocuteur de votre client ; nous sommes votre équipe de terrain en Italie. Le cadrage, les recommandations et la restitution restent votre métier.
Du brief au terrain : les étapes
- Brief et cadrage. Vous nous transmettez les objectifs, la liste des points de vente, les villes et le calendrier. Nous revenons vers vous avec une proposition de périmètre et un devis.
- Questionnaire. Nous adaptons votre grille d'évaluation existante, ou nous la construisons avec vous, en tenant compte des usages du commerce italien.
- Sélection et formation des enquêteurs. Les clients mystères sont choisis pour correspondre au profil de la clientèle réelle de l'enseigne, puis formés sur le scénario de visite.
- Visites pilotes. Quelques visites tests permettent de valider le questionnaire et le scénario avant le déploiement.
- Déploiement et validation. Les données de chaque visite sont contrôlées avant d'être intégrées aux résultats.
- Reporting. Les données arrivent sur le tableau de bord, avec mises à jour en temps réel et export, prêtes à être intégrées dans vos propres livrables.
Délais
Pour un programme de mystery shopping standard, il faut sept jours ouvrés entre le brief et les premiers résultats. Le calendrier complet dépend du nombre de points de vente, de leur dispersion géographique et du nombre de vagues.
Langue de travail
Les rapports et les échanges avec votre équipe peuvent se faire en français ou en anglais. Les visites se déroulent en italien, par des enquêteurs qui vivent dans les villes concernées ; nous assurons la validation et la traduction des résultats avant de vous les livrer.
Les garanties qui comptent pour votre client
Quand vous présentez des résultats à une direction générale, la méthode doit être irréprochable. Mebius est membre du conseil d'administration de MSPA Europe & Africa (Board Member, Elite Member et vice-présidence), adhérent d'ESOMAR et certifié ISO 9001 par TÜV Italia. Le traitement des données respecte le RGPD tel qu'il s'applique en Italie, sous le contrôle du Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Programmes internationaux
Si votre mission couvre plusieurs pays, nous pouvons être votre interlocuteur unique pour le volet italien, sans que vous ayez à gérer la logistique locale. Ce modèle convient particulièrement aux agences membres de la MSPA qui pilotent des programmes européens.
Au-delà du mystery shopping
Selon la mission, le terrain italien peut aussi comprendre des audits en magasin, des appels mystères, des focus groups dans notre salle de Rome (avec observation à distance et interprétation simultanée) ou l'analyse des avis clients.
Vous avez une mission avec des points de vente en Italie ? Décrivez-nous le projet (magasins, villes et calendrier) : nous contacter.