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Savez-vous combien de vos magasins italiens les appliquent vraiment ?
Mystery shopping en Italie : nous voyons vos magasins avec les yeux de vos clients
Votre partenaire de terrain en Italie
MysteryClient.it est le service de mystery shopping de Mebius srl, société italienne d'études de marché et d'expérience client basée à Rome et à Milan. Nous travaillons pour les enseignes qui ont des points de vente en Italie et pour les cabinets de conseil et les agences d'études qui ont besoin d'une équipe de terrain sur place, aussi en marque blanche. Rapports et échanges en français ou en anglais.
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Nos services en Italie
Mystery shopping
Visites en magasin, appels et contrôles en ligne par des clients mystères qui vivent dans les villes concernées.
Voix du client
Analyse des avis et des retours clients pour comprendre ce que vos clients italiens disent de vous.
Salle de focus group à Rome
Focus groups et entretiens avec salle d'observation, interprétation simultanée et diffusion vidéo en direct.
Marque blanche
Pour les cabinets de conseil et les agences : notre terrain, vos rapports, votre marque.
Les secteurs où nous intervenons
Retail et grande distribution
Programmes récurrents sur de nombreux points de vente, avec plusieurs vagues de contrôle.
Automobile
Ventes, après-vente, essais, reprises et devis : tout le parcours client chez le concessionnaire.
Hôtellerie et restauration
Hôtels de 2 à 5 étoiles, spas, restaurants et qualité du service de conciergerie.
Luxe
Accueil, conseil et attention portée au client dans les boutiques haut de gamme.
Hôtesses et animateurs
Évaluation des hôtesses et des animateurs dans les centres commerciaux et les rues commerçantes.
Prix et B2B
Devis écrits, remises et conditions réservées aux clients professionnels, comparés réseau par réseau.
Articles
Enseignes françaises en Italie : la checklist des études avant et après l'ouvertureCe qu'il faut mesurer avant et après l'ouverture des premiers magasins.
Cabinets de conseil : travailler avec un partenaire de terrain en ItalieMarque blanche, brief et délais.
Mystery shopping en Italie : comment choisir le bon partenaire localCertifications, panel d'enquêteurs, méthode et outils.
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Ce qui détermine le coût du mystery shopping en ItalieLes facteurs qui font varier un devis, et comment rédiger un brief comparable.
D'autres guides sont disponibles en anglais : blog MysteryClient.it (EN).
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