I nostri servizi riservati alle case madri e ai concessionari riescono a misurare tutta la customer journey dalla vendita, al post vendita, dai lead al follow up con verifiche con danno simulato, permute, test drive e valutazioni sulle offerte finanziarie.
Vendita nuovo e usato
Preventivi, finanziamenti, follow up, test drive e l’esperienza del tuo cliente.
Verifichiamo il rispetto delle procedure aziendali, l’accoglienza e la gestione del cliente, la customer experience che vive il cliente nei saloni, il layout, la gestione delle obiezioni, la presentazione dei veicoli, le offerte.
Acquisiamo i preventivi e le copie dei finanziamenti per verificare la capacità dei venditori di offrire i giusti prodotti (anche finanziari) ai clienti.
Valutiamo il follow up e la gestione del test drive e della negoziazione.
Utilizziamo veri clienti in target appartenenti a diversi cluster di utenza per comprendere la capacità dei venditori di adattare la vendita al cliente
Lead & Call
L’analisi completa delle prime fasi del funnel, le più importanti dove si perdono più opportunità
Walk-In
La visita in concessionaria con auto al seguito e cliente in target
Post-Visita
Misuriamo tutto quello che succede dopo la visita in concessionaria
Post vendita con manutenzione
Come viene gestita la richiesta di manutenzione. Dall’accettazione ai contatti con il cliente durante la riparazione.
Valutiamo la gestione dei taglianti e dei danni. La chiusura delle pratiche e la gestione delle lamentele dei clienti. Valutiamo la gestione del preventivo e delle obiezioni del cliente.
Siamo in grado di misurare le parti essenziali del post-vendita senza farvi sostenere i costi del tagliando.
Presa appuntamento
Con il nostro After Sales Booster ottieni tutte le informazioni sul processo senza spendere per interventi
Danno simulato e manutenzione
Possiamo fare visite con danno simulato o con manutenzione ordinaria e straordinaria usando le nostre auto
Il nostro panel
Vi possiamo fornire Mystery Client in target con il vostro brand generalista o premium con auto al seguito
Prezzi e Business Intelligence
Vi possiamo fornire prezzi, quotazioni, proposta finanziaria, disponibilità dei veicoli per la vostra rete o dei competitor. Forniamo analisi B2B per noleggio, leasing e flotte. Rispetto degli accordi di commercializzazione, dei requisiti di Banca d’Italia e per la privacy.
Prezzi
Le analisi sui prezzi possono essere condotte periodicamente sulla rete o sui competitor
Analisi B2B
Vi possiamo fornire imprese per richieste di offerte riservate o per approfondire tematiche specifiche
Compliance Normativa
Facciamo indagini per misurare la compliance normativa dei vostri concessionari
Verifiche speciali
Con i nostri auditor qualificati effettuiamo audit su concessionari e officine, verifiche in cui ci disveliamo e spieghiamo il progetto e tutti gli interventi necessari al miglioramento delle reti di concessionari.
Direct Feedback o Reveal audit
Sono verifiche in cui i nostri Mystery Client si presentano a fine visita spiegando il processo
Audit, Store Check
Facciamo audit su concessionari e reti, per verificare gli standard o su specifiche dei clienti con supporto fotografico
Indagini sui Clienti
Svolgiamo ricerche di mercato sui clienti per conoscere soddisfazione, misurare i follow up o altro
