Ogni anno il retail italiano perde circa la metà del proprio personale di vendita. Metà. Questo significa che una catena con 200 addetti alle vendite deve formare 100 persone nuove ogni dodici mesi, spesso partendo [...]
C'è un paradosso che chi gestisce una rete di punti vendita conosce bene. I report del mystery shopping dicono una cosa, le recensioni su Google dicono un'altra, i commenti su Tripadvisor raccontano una storia diversa [...]
Chi si avvicina al mystery shopping per la prima volta — sia come azienda che vuole attivare un programma, sia come professionista che vuole capire come funziona il settore — si trova di fronte a [...]
Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia, ha dimostrato che il nostro cervello non funziona come una videocamera. Non registra l'esperienza momento per momento per calcolarne la media. Funziona piuttosto come un editor cinematografico che seleziona [...]
Due immagini raccontano meglio di mille parole un problema diffuso. La prima: un'e-mail di un grande portale di prenotazioni alberghiere che invita i clienti a scrivere a "_______@_______", un placeholder mai sostituito. La seconda: il [...]
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