Sempre Guardare con l’Occhio del Cliente Nel mondo del retail, la chiave per il successo è nei dettagli. Recentemente, abbiamo avuto il compito di valutare i fornitori di un marchio che offre esperienze regalo, come pacchetti benessere in spa e wellness hotel. La nostra missione? Assicurarsi che ogni cliente viva un’esperienza indimenticabile. Uno dei pacchetti [...]
L’Università IULM di Milano, l’UNIPR di Parma e Largo Consumo hanno collaborato per condurre un’indagine approfondita sulle dinamiche delle risorse umane nel settore retail. Noi di Mebius abbiamo partecipato, fornendo una parte significativa degli intervistati. L'indagine ha analizzato tre gruppi principali utilizzando un questionario mirato a comprendere la soddisfazione lavorativa, il rapporto con i clienti, [...]
Nel mondo del retail, i programmi di fedeltà stanno diventando sempre più diffusi. Grazie all'intelligenza artificiale (AI), i dati dei clienti possono essere utilizzati per creare offerte personalizzate, con un terzo dei marchi che prevede di attivare un programma di fedeltà entro il 2027. Perché Integrare Programmi di Fedeltà I programmi di fedeltà non sono [...]
Oggi parleremo di Contaminazione dei Format. Contaminazione, in questo contesto, significa unire diversi format per spostare l'attenzione da un prodotto all'altro. Una tendenza emergente è l'apertura di bar o ristoranti all'interno di negozi non alimentari. Perché Integrare Caffè e Ristoranti nei Negozi Aumento del Tempo di Permanenza Maggiore permanenza: Offrire opzioni di ristoro all’interno dei [...]
Il layout di un punto vendita è cruciale per il successo dell'upselling nel settore retail. L'upselling, che induce i clienti ad acquistare prodotti di valore superiore o aggiuntivi rispetto a quelli inizialmente previsti, è fortemente influenzato dalla disposizione e dall'organizzazione dello spazio di vendita. Importanza del Layout dei Negozi Obiettivi del Layout Mostrare tutte [...]
Il "ciclone" Intelligenza Artificiale si sta abbattendo sul nostro settore. Piuttosto che capire quali settori saranno coinvolti ormai ci si chiede quali saranno coinvolti per primi, consapevoli della pervasività della Intelligenza Artificiale. Premessa: per Intelligenza Artificiale si intende un software capace di elaborare delle informazioni in maniera autonoma generando dei contenuti, per questo si chiama [...]
In un mercato in rapida evoluzione, comprendere a fondo i bisogni e le aspettative dei clienti è più che mai cruciale. Ecco perché Mebius è orgogliosa di presentare una novità rivoluzionaria nella nostra dashboard per i clienti: l'analisi "Voice of Customer" (VoC), uno strumento strategico che trasforma il feedback dei clienti in azioni concrete per [...]
Noi in Mebius dal 2005 diciamo che l’esperienza dei clienti è la chiave del successo, ma spesso ci troviamo a discutere di cosa si intenda per esperienza del cliente usando sempre teorie o ricerche scientifiche. Vogliamo portarvi un caso concreto di cambio di paradigma, un vero experience store. Crate & Barrel, che è [...]
Il concetto di "Premiumizzazione" rappresenta una strategia di marketing volta a migliorare la percezione di valore di un prodotto o servizio, al fine di giustificare un prezzo più elevato. Questa strategia non si limita semplicemente a incrementare i prezzi, ma cerca di arricchire l'esperienza del consumatore attraverso caratteristiche uniche e distintive che elevano il prodotto [...]
Stanno arrivando: sono quelli che portano i genitori al centro commerciali quando ci sono gli Youtubers che seguono, sono i veri nativi digitali, quelli che hanno decretato il successo di TikTok. Parliamo di loro perché sempre di più è la generazione che si incontra nei centri commerciali, che passa le informazioni tramite cellulare su [...]
