“Voice of Customer”: La Nuova Frontiera per Ottimizzare l’Esperienza Cliente

In un mercato in rapida evoluzione, comprendere a fondo i bisogni e le aspettative dei clienti è più che mai cruciale. Ecco perché Mebius è orgogliosa di presentare una novità rivoluzionaria nella nostra dashboard per i clienti: l'analisi "Voice of Customer" (VoC), uno strumento strategico che trasforma il feedback dei clienti in azioni concrete per [...]

2024-04-23T17:59:25+02:00Aprile 23rd, 2024|Mystery Marketing, Retail|

Crate & Barrel a New York : Un nuovo negozio che mette al centro l’esperienza

  Noi in Mebius dal 2005 diciamo che l’esperienza dei clienti è la chiave del successo, ma spesso ci troviamo a discutere di cosa si intenda per esperienza del cliente usando sempre teorie o ricerche scientifiche. Vogliamo portarvi un caso concreto di cambio di paradigma, un vero experience store.   Crate & Barrel, che è [...]

2024-04-23T16:36:42+02:00Aprile 23rd, 2024|Mystery Marketing, Retail|

“Premium Power: Come Trasformare la Percezione del Valore e Dominare il Mercato”

Il concetto di "Premiumizzazione" rappresenta una strategia di marketing volta a migliorare la percezione di valore di un prodotto o servizio, al fine di giustificare un prezzo più elevato. Questa strategia non si limita semplicemente a incrementare i prezzi, ma cerca di arricchire l'esperienza del consumatore attraverso caratteristiche uniche e distintive che elevano il prodotto [...]

2024-04-23T16:00:50+02:00Aprile 23rd, 2024|Mystery Marketing, Retail|

Strategie Innovative per il Coinvolgimento della Generazione Alfa nel Retail: Guida per Esperti di Marketing

  Stanno arrivando: sono quelli che portano i genitori al centro commerciali quando ci sono gli Youtubers che seguono, sono i veri nativi digitali, quelli che hanno decretato il successo di TikTok. Parliamo di loro perché sempre di più è la generazione che si incontra nei centri commerciali, che passa le informazioni tramite cellulare su [...]

2024-04-23T15:27:04+02:00Aprile 23rd, 2024|Mystery Marketing, Retail|

Intelligenza Artificiale nel Retail: Trasformare la Voce del Cliente in Opportunità di Business

In un'epoca in cui l'intelligenza artificiale (AI) sembra pronta a rivoluzionare ogni settore, il retail non fa eccezione. L'AI offre strumenti unici per analizzare efficacemente la Voce del Cliente (VoC), permettendo alle aziende di anticipare le esigenze del mercato e di personalizzare l'esperienza di acquisto. L'Importanza della Voce del Cliente nel Retail Moderno La Voce [...]

2024-04-12T15:14:11+02:00Aprile 12th, 2024|Mystery Marketing, Retail|

Il 15% dei tuoi clienti scrocca la luce e l’aria condizionata

Ho letto una brutta notizia: quasi 9 milioni di italiani usano i vostri negozi come una vetrina gratis di Amazon. La bella notizia invece dice che: 5 milioni e mezzo ordinano via web ma ritirano in negozio. La bellissima: su entrambi puoi fare qualcosa se riesci a convincere i tuoi venditori a spaccarsi la [...]

“la commessa è una maleducata!”: Evita le recensioni di questo genere con il mystery client.

L’oggetto di questa email è volutamente provocatorio ma sono cose che capitano ai miei clienti ogni giorno. Un cliente un po’ "demanding", un addetto con un giorno no, un direttore un po’ assente: la ricetta ottimale per perdere clienti e finire su internet come esempio da evitare. So benissimo anche che internet è lo sfogatoio dei [...]

2019-09-06T12:57:41+02:00Ottobre 4th, 2019|Errori da evitare, Retail|

Che vuoi per comprare di più? Ti piacerebbe poterlo chiedere a tutti i clienti?

L’anno scorso abbiamo condotto un’indagine sui nostri shopper chiedendo loro, durante il normale processo di acquisto una volta entrati in un negozio, quali fossero i fattori a cui davano più importanza nella decisione di comprare o meno un prodotto. Le risposte sono state sorprendenti: il 70% ci ha detto che sceglie la qualità dei prodotti [...]

2019-09-06T12:33:23+02:00Settembre 27th, 2019|Errori da evitare, Teoria|

Coca Cola lancia 500 prodotti annui perchè non si fida delle ricerche di mercato

Coca Cola ha lanciato lo scorso anno 500 nuove bibite per aumentare il venduto con nuovi gusti dalla spremuta di mango alla Sprite lassativa. Ed è chiaro che sono stati molti più gli errori che i successi. Immagino il loro dipartimento marketing cercare di ottenere informazioni se produrre o no la Sprite al gusto cetriolo [...]

2024-03-05T14:55:55+01:00Agosto 27th, 2018|Errori da evitare, Food, Retail|

Un sistema infallibile per fare upselling perdendo 3.000 euro al mese

Ti riporto cosa ha detto un’addetta alla cassa durante una nostra visita rivolgendosi ad un nostro shopper “le dispiace se metto il cambio della signora dentro al suo scontrino? A lei non cambia nulla è solo per una questione nostra interna”. La realtà: qualcuno avrà elaborato un kpi specifico per il cambio merce senza upselling [...]

2018-03-13T16:21:44+01:00Febbraio 6th, 2018|Errori da evitare|
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