Ultima lezione sulle caratteristiche fondamentali di un bravo mystery client.
Ti ricordo che trovo la prima lezione qui e la seconda qui
Riuscire a passare inosservato
È essenziale passare inosservato se hai una cresta alta 50 centimetri verde ramarro è più facile che si ricordino di te o che il personale ti presti particolare attenzione.
Essere incolori, non avere accenti non sembrare di venire da lontano ma nemmeno di vivere nello stesso palazzo pena non saper rispondere a domande sul luogo.
Devi sembrare un cliente qualsiasi che una volta uscito non avrà lasciato un ricordo.
Perché tutto questo? Perché in questo modo le agenzie potranno mandarti tante volte anche a valutare gli stessi negozi e tu guadagnerai di più
Sapersela cavare davanti agli imprevisti
Ti potrà capitare che il negozio che devi valutare si sia spostato o che quel giorno sia chiuso per qualche motivo. Oppure che durante una visita succeda qualcosa di inatteso.
Ti potranno capitare visite in cui avrai la sensazione che ti stavano aspettando e che tutti sappiano che tu sei il mystery shopper.
Ti potrà capitare lo scenario assurdo da dover recitare o qualcosa che non centra nulla e che ti pone subito sotto i riflettori.
In tutti questi casi devi andare avanti e portare la verifica a casa.
Se il negozio è chiuso devi avvisare subito l'agenzia e chiedere cosa fare, se il negozio si è spostato idem. Non prendere iniziative personali perché potresti fare una verifica nel posto sbagliato o in un giorno in cui il cliente non la voleva.
Se hai la sensazione che ti stessero aspettando porta avanti la verifica come se nulla fosse, spesso è solo una sensazione e se anche fosse vero il tuo compito è verificare come si comportano, se sanno che sei un mystery shopper e si comportano bene vuol dire che sanno come fare e che non lo fanno quando non ci sei, questo è un dato importante.
Se lo scenario è assurdo recitalo al meglio, è stato studiato apposta per testare una determinata reazione del personale, se non lo fai la verifica non serve a nulla.
Essere puntuali e rispettare le scadenze
Le agenzie hanno dei tempi da rispettare con i loro clienti. Se ti viene assegnato un incarico con una scadenza devi rispettarla.
Se non riesci a rispettare la scadenza avvisa subito l'agenzia, non aspettare l'ultimo giorno per dire che non ce la fai.
La puntualità è una delle caratteristiche più apprezzate dalle agenzie e ti permetterà di ricevere sempre più incarichi.
Allo stesso modo, quando ti viene chiesto di compilare il questionario entro un certo tempo dalla visita, fallo. Più tempo passa dalla visita più i ricordi sfumano e il questionario perde di qualità.
Essere affidabili
L'affidabilità è la chiave per costruire un rapporto duraturo con le agenzie. Se accetti un incarico devi portarlo a termine.
Non cancellare all'ultimo momento, non inventare scuse, non consegnare questionari fatti male solo per chiudere l'incarico.
Se hai un problema serio che ti impedisce di completare l'incarico, comunica subito e chiaramente con l'agenzia. Tutti possono avere un imprevisto, ma la differenza sta nel come lo gestisci.
Un mystery shopper affidabile viene richiamato, gli vengono assegnati gli incarichi migliori e meglio pagati, e diventa un punto di riferimento per l'agenzia.
Ricorda: nel mystery shopping la tua reputazione è tutto. Ogni incarico è un'opportunità per dimostrare il tuo valore e costruire la tua carriera in questo settore.