Il nostri Mystery Client: l’eccellenza nella selezione e formazione
La qualità del servizio di mystery shopping dipende principalmente dalle competenze e dall’affidabilità dei mystery client coinvolti. Mebius ha sviluppato un sistema di reclutamento e gestione che garantisce l’alignment perfetto tra obiettivi di ricerca e profilo degli auditor selezionati.
Struttura del panel e segmentazione strategica
Il nostro network è composto da oltre 120.000 mystery client attivi, suddivisi in due macro-categorie strategiche per ottimizzare l’efficacia delle rilevazioni. Gli auditor esperti rappresentano la componente tecnica del panel, caratterizzata da competenze verticali specifiche nei settori luxury, hospitality e retail. Questa categoria include professionisti con background tecnico-settoriale che garantiscono assessment accurati su parametri complessi come la qualità degli allestimenti, la corretta esecuzione dei protocolli di servizio o la conformità degli standard operativi.
La seconda componente è rappresentata dai mystery client standard, che riproducono fedelmente i target di riferimento del cliente finale. Questi profili vengono selezionati per matching demografico, comportamentale e di consumo, assicurando una rappresentatività campionaria ottimale. La loro capacità di simulare autentiche customer journey permette di rilevare insight comportamentali e percettivi altrimenti non accessibili attraverso metodologie tradizionali di market intelligence.
I nostri mystery client possono operare con profili ultra-specifici, dai possessori di determinate tipologie di veicoli per testare officine autorizzate, agli abbonati di servizi premium per valutare programmi di loyalty. Questa specializzazione consente di condurre indagini con il mystery client che si rivela alla fine della simulazione oppure mantenere l’anonimato per l’intera durata del test.
Processo di onboarding, selezione e certificazione
Ogni mystery client accede al panel attraverso un processo di screening multi-fase che include assessment delle competenze comunicative, capacità di osservazione e affidabilità operativa. Il training iniziale è seguito da moduli formativi customizzati per ogni progetto, garantendo la standardizzazione delle modalità di rilevazione e la consistency dei dati raccolti.
Il sistema di scoring progressivo incentiva l’upgrade delle competenze attraverso meccaniche di gamification, consentendo l’accesso a progetti di maggiore complessità in base alle performance dimostrate. Questo approccio garantisce un continuous improvement della qualità del servizio e una retention elevata dei migliori profili. I mystery client con scoring elevato possono accedere a verifiche più complesse e remunerative, creando un ecosistema di eccellenza auto-sostenibile.
L’automotive
Abbiamo oltre 10.000 auto nel nostro panel per verifiche sul post vendita, permuta simulata e altri tipi di indagini nel mondo automotive. I nostri esperti possono valutare dealer, concessionari, rivenditori e officine.
Specializzazione B2B e versatilità operativa
Per le indagini rivolte ai canali business, Mebius dispone di un panel dedicato di aziende certificate per condurre mystery shopping B2B. Questa componente specializzata consente di testare le performance delle reti di vendita enterprise con la credibilità e l’expertise necessarie per interazioni complesse tra fornitori e clienti business.
La flessibilità del nostro sistema permette di gestire sia rilevazioni in incognito che revealed mystery shopping, adattando l’approccio metodologico agli obiettivi specifici di ciascun progetto. Nel caso del mystery repair, ad esempio, forniamo esperti in grado di gestire il danno simulato con competenza tecnica, garantendo la credibilità dell’intervento e la qualità dei dati raccolti.
Il vantaggio competitivo Mebius
L’attenta selezione, formazione e monitoraggio costante dei nostri mystery client rappresenta il core differenziale della nostra proposta di valore. Per ogni commessa viene sviluppato un criterio di selezione specifico e un corso di formazione ad hoc che i mystery client devono completare prima di poter effettuare le verifiche. Questo processo garantisce che ogni rilevazione sia condotta con gli standard qualitativi più elevati del mercato italiano del mystery shopping.
Il nostro panel rappresenta la sintesi perfetta tra expertise tecnica e autenticità comportamentale, elementi fondamentali per generare market intelligence actionable e strategicamente rilevante per i nostri clienti.
Gli shopper sono suddivisi in subpanel: Esperti e Shopper Clienti. I primi sono mystery shopper esperti con molte visite alle spalle ed esperti di settori specifici (medical, automotive, hotel ecc.).
I secondi sono i veri clienti di cui conosciamo le caratteristiche di acquisto fondamentali (auto posseduta, profilo di spesa, abitudini ecc.) e vengono utilizzati in tutti i casi in cui sia necessario un turn over degli shopper, come ad esempio in negozi piccoli o dove lo shopper si deve rivelare a fine verifica, oppure dove è necessaria, ad esempio, una specifica autovettura da permutare.
Possiamo coprire tutta Europa dal più piccolo comune alla grande città. Zone Aeroportuali, località di vacanza, isole minori e luoghi non aperti al pubblico come eventi o altro non sono un problema.
Gli shopper esperti sono professionisti del mystery shopping con esperienza di almeno 3 anni e corsi di formazione specifici. Ci servono a valutare se esperti e clienti emettono valutazioni differenti oppure, se specificatamente richiesto da clienti, per accompagnare veri clienti che hanno le caratteristiche per il progetto ma non le competenze. Sono quelli a cui affidiamo le verifiche con audio e video e le verifiche da effettuarsi nel caso di anomalie di valutazioni.
Gli auditor sono personale qualificato da organismi di certificazione che hanno esperienza di audit ISO 9001: li utilizziamo in tutti i casi in cui alla fine della verifica ci si debba rivelare per continuare la verifica in modalità audit e negli audit a sorpresa che sono mystery solo nella data ma che poi si rivelano vere e proprie ispezioni su specifiche del cliente, sia nel settore legale (haccp) sia sugli accordi (garanzia).
Abbiamo creato, forse, l’unico panel di aziende che si offrono di effettuare verifiche in modalità mystery per i servizi rivolti alle aziende.
Il panel si compone di oltre 400 imprese suddivise per tipologia, categoria merceologica, fatturato e regione. Chi fosse interessato a verifiche di questa tipologia può contattare il nostro referente commerciale.
È formato da esperti, da appassionati o da semplici possessori di automobili in grado di valutare concessionari, officine, distributori di benzina. Possiamo effettuare verifiche con permuta di auto specifica, con danno simulato, con effettuazione di riparazione in garanzia e non, con richiesta di assistenza stradale. Insomma siamo in grado di coprire le richieste del mondo automotive al 100%.
Di seguito un estratto delle auto possedute dai nostri shopper.