Per migliorare la capacità di fare Market Intelligence abbiamo creato dei nuovi indicatori emozionali per democratizzare l’analisi dei dati, rendendoli accessibili a tutti i livelli aziendali. Gli “indicatori emozionali” superano i confini dei tradizionali KPI, richiedendo ai Mystery Client di condividere un racconto più profondo della loro esperienza d’acquisto.
La loro forza sta nella capacità di catturare sfumature personali da una prospettiva unica, fungendo anche da verifica dell’efficacia del questionario stesso. Quando questi indicatori mostrano trend negativi mentre i dati quantitativi rimangono stabili, è un segnale chiaro: i clienti desiderano qualcosa in più dal brand. Un’informazione preziosa per guidare la formazione del personale e perfezionare l’esperienza di vendita.
L’innovazione più significativa è il Customer Experience Score, un indicatore che traduce l’esperienza d’acquisto in linguaggio visivo. Il meccanismo è intuitivo: i Mystery Client associano le loro sensazioni a immagini specifiche, spaziando dalla tristezza alla gioia, dalla noia allo stupore.
La peculiarità del sistema sta nella sua spontaneità: le immagini appaiono in ordine casuale, senza descrizioni, e la scelta deve essere istintiva. Un timer aggiunge un elemento di pressione che favorisce risposte più autentiche e viscerali.
Risultati Tangibili e Analisi nel Tempo
Questo approccio innovativo permette di:
- Costruire un quadro preciso delle percezioni dei clienti
- Monitorare l’evoluzione delle esperienze nel tempo
- Identificare differenze significative tra diverse location
- Valutare l’efficacia delle iniziative di miglioramento
Il passaggio da un’immagine all’altra racconta, in modo immediato e intuitivo, il progresso nel rendere l’esperienza d’acquisto sempre più soddisfacente.
