Noi in Mebius dal 2005 diciamo che l’esperienza dei clienti è la chiave del successo, ma spesso ci troviamo a discutere di cosa si intenda per esperienza del cliente usando sempre teorie o ricerche scientifiche.
Vogliamo portarvi un caso concreto di cambio di paradigma, un vero experience store.
Crate & Barrel, che è un marchio che in Italia potrebbe essere assimilato a Coin Casa, ha ridisegnato il proprio flagship a New York e vorremmo analizzarlo dal punto di vista della Customer Experience evoluta che i clienti possono provare visitandolo.
Le informazioni sono chiaramente votate a creare stupore, oltre 2.000 metri quadrati nell’ex Palazzo del Commercio a New York, facciata in maiolica in stile classico.
Un edificio storico dal design senza tempo.
Fino a qui è solamente un bel negozio della Grande Mela.
Vediamo cosa aggiunge al mondo del retail.
Dal lato dei prodotti ha una selezione di prodotti unici best seller di vari design mondiali e molti prodotti artigianali creati da artisti famosi e non.
In un negozio di articoli di design, il personale offre consulenza e aiuto; qui invece la consulenza alla vendita è votata alla progettazione del tuo spa
Il normale personale di vendita diventa un fattore fondamentale della vendita consigliata e della personalizzazione. Li chiamerei Experience Manager
“I nostri clienti danno priorità alla funzionalità, alla comodità e allo stile personale nelle loro case in tutti i progetti, dal rinnovamento di un piccolo spazio alla ristrutturazione completa della casa”, ha affermato Alicia Waters , Presidente del marchio Crate & Barrel. “I professionisti di Crate & Barrel Design Desk fondono la visione dei nostri clienti con la nostra tecnologia più recente per trasformare la loro visione dal concetto alla realtà.”
Nello stesso punto vendita puoi comprare l’ultima Kitchen Aid, verificare come viene la tua nuova cucina in giardino o ristrutturare il bagno degli ospiti.
Il negozio offre tutto quello che può essere utile ad un appassionato di design di fascia alta. Non solo design ma anche una serie di servizi esclusivi:
Personalizzazione con le iniziali sulle stoffe per avere un prodotto unico nella propria abitazione;
Composizione floreali per abbellire la casa per una cena con gli amici;
La consegna dei prodotti in un giorno;
Tutto per la ristrutturazione dal bagno più esclusivo alle stoviglie;
Le liste per regali come liste di nozze e nascita.
L’approccio innovativo di Crate & Barrel al retail trasforma radicalmente l’esperienza di acquisto, facendo leva su design, personalizzazione e tecnologia per creare un legame più profondo con i clienti.
Questa strategia non solo eleva la percezione del marchio, ma stabilisce anche un nuovo standard nel settore del retail di lusso.
Una visita al loro store a New York diventa così non solo un’opportunità per fare acquisti, ma un’esperienza memorabile che merita di essere vissuta.
Se siete appassionati di design e innovazione nel retail, questo è un appuntamento da non perdere.
