Monica Luciani, cofondatrice di Mebius e responsabile operativa di MysteryClient.it, è stata eletta vicepresidente del board di MSPA Europe/Africa, la Mystery Shopping Professionals Association. L’elezione è avvenuta nell’ambito del rinnovo del board che ha visto Andy Firth di Ipsos assumere la presidenza del capitolo europeo e africano dell’associazione.
È la prima volta che un’azienda italiana ottiene un ruolo di vertice nella governance di MSPA, l’unica associazione di categoria che riunisce a livello mondiale le aziende che operano nel settore del mystery shopping e della customer experience research. MSPA Europe/Africa conta oltre 475 aziende associate distribuite in decine di paesi, dalle grandi multinazionali della ricerca di mercato alle realtà specializzate indipendenti, e rappresenta l’organismo che definisce gli standard professionali, i codici etici e le best practice della disciplina a livello internazionale.
Il ruolo di vicepresidente non è una carica onorifica. I membri del board sono volontari eletti dagli associati con mandati pluriennali e partecipano attivamente alla definizione delle linee guida del settore, all’organizzazione delle conferenze annuali, ai programmi di formazione e accreditamento e alle iniziative che promuovono l’adozione del mystery shopping come strumento di miglioramento della customer experience nei mercati europei e africani.
Per Mebius questa elezione arriva in un momento significativo: l’azienda compie vent’anni nel 2025, un percorso iniziato nel 2005 quando il mystery shopping in Italia era una metodologia pressoché sconosciuta. Monica Luciani ha costruito la propria carriera partendo dalla formazione come Quality Auditor per enti di certificazione internazionali, unendo la cultura dell’audit industriale con l’analisi della customer experience nel retail. Questa combinazione di rigore metodologico e sensibilità commerciale ha caratterizzato l’approccio di MysteryClient.it fin dalle origini e ha portato l’azienda a sviluppare tecnologia completamente proprietaria, un network di 120.000 mystery client attivi in Europa e un ecosistema integrato di servizi che comprende mystery shopping, social listening e formazione del personale di vendita.
L’ingresso nel board di MSPA conferma che il modo italiano di interpretare il mystery shopping — meno orientato alla sola compliance e più focalizzato sull’impatto commerciale e sulla trasformazione dei dati in azioni concrete — ha raggiunto un riconoscimento di livello internazionale. Monica porterà in MSPA l’esperienza maturata in settori chiave come l’automotive, il fashion retail, il food e l’hospitality, dove Mebius ha sviluppato metodologie proprietarie che integrano l’analisi qualitativa delle interazioni con l’intelligenza artificiale per identificare i micro-comportamenti che generano conversione.
La prossima conferenza annuale di MSPA Europe/Africa si terrà ad Alicante dal 19 al 21 maggio 2026, dove il nuovo board presenterà le linee strategiche per il biennio.
