Non sanno cosa vendono: il caso Quattroruote e la lezione per il retail
L’inchiesta di Quattroruote di maggio 2025 ha scosso il settore automotive: l’87% dei venditori di auto elettriche non sa spiegare cosa vende. Su 24 concessionarie testate in incognito, solo il 21% ha saputo descrivere correttamente [...]
Dal cliente misterioso alla magia Disney: lezioni per chi gestisce una rete di negozi
In agosto 2025 la nostra mystery client ha svolto un’attività di mystery shopping presso Walt Disney World Resort a Orlando (Florida) per analizzare l’intera esperienza cliente: dalla sala d’ingresso alla ristorazione, dall’interazione del personale alla [...]
Mistery Shopping e funnel di vendita: strategie per aumentare le conversioni nel retail
Nel retail specializzato, molte aziende si concentrano sui punti di contatto più visibili — negozio, vetrine, promozioni — trascurando le prime fasi del funnel, dove spesso si perdono i potenziali clienti più promettenti.Attraverso il Mystery [...]
Market Intelligence 2.0 per catene e punti vendita: come il mystery shopping trasforma l’esperienza cliente
Il panorama della Customer Experience sta cambiando rapidamente. Monitorare solo le performance interne non basta più: occorre osservare anche il mercato, la concorrenza e le tendenze emergenti. Con un programma di mystery shopping o cliente [...]
Customer Experience Score: Il Potere delle Immagini
Per migliorare la capacità di fare Market Intelligence abbiamo creato dei nuovi indicatori emozionali per democratizzare l'analisi dei dati, rendendoli accessibili a tutti i livelli aziendali. Gli "indicatori emozionali" superano i confini dei tradizionali KPI, [...]