Monica Luciani eletta vicepresidente di MSPA Europe/Africa: per la prima volta un’azienda italiana alla guida dell’associazione internazionale del mystery shopping GalleryMonica Luciani eletta vicepresidente di MSPA Europe/Africa: per la prima volta un’azienda italiana alla guida dell’associazione internazionale del mystery shopping
Monica Luciani eletta vicepresidente di MSPA Europe/Africa: per la prima volta un’azienda italiana alla guida dell’associazione internazionale del mystery shopping
Monica Luciani, cofondatrice di Mebius e responsabile operativa di MysteryClient.it, è stata eletta vicepresidente del board di MSPA Europe/Africa, la Mystery Shopping Professionals Association. L'elezione è avvenuta nell'ambito del rinnovo del board che ha visto [...]
Maledetti dettagli: quello che il personale non vede più ma che i clienti notano subito
Due immagini raccontano meglio di mille parole un problema diffuso. La prima: un'e-mail di un grande portale di prenotazioni alberghiere che invita i clienti a scrivere a "________@_______", un placeholder mai sostituito. La seconda: il [...]
Vendere il dopo, prima: la consulenza all’acquisto determina i margini del post-vendita automotive
I margini sulla vendita di auto nuove si sono compressi fino a diventare simbolici. Le concessionarie più attente sanno che il profitto si genera dopo: service, tagliandi, manutenzione, ricambi. Eppure molte opportunità vengono perse nel [...]
TikTok Shop riscrive le regole del commercio: cosa significa per il retail tradizionale
I numeri sono difficili da ignorare. 23,9 milioni di utenti mensili in Italia, 58 minuti di permanenza media al giorno, e un dato che deve far riflettere chi si occupa di retail: l'80% degli utenti [...]
La regola del picco e della fine: perché il cliente ricorda solo l’antipatia del commesso
Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia, ha dimostrato che il nostro cervello non funziona come una videocamera. Non registra l'esperienza momento per momento per calcolarne la media. Funziona piuttosto come un editor cinematografico che seleziona [...]
