Vendere l’esperienza come un’insalata allo zoo: il retail ha bisogno di più partecipazione
In uno zoo americano vendono insalata. Non per i visitatori, per le giraffe. Cinque dollari e ricevi foglie che puoi porgere direttamente all'animale. In un istante la visita si trasforma da esperienza passiva a momento [...]
Comportamenti che convertono: come l’intelligenza artificiale identifica i micro-comportamenti che generano vendite
Il personale di vendita può seguire perfettamente il protocollo aziendale e produrre risultati mediocri. Saluta nel modo corretto, presenta i prodotti con le argomentazioni previste, gestisce il closing secondo le procedure. Eppure il cliente esce [...]
Formazione nel retail: come formare quattro generazioni di venditori senza fermare i negozi
La formazione del personale di vendita ha sempre rappresentato un investimento significativo per le catene retail, ma negli ultimi anni è diventata una voce di costo difficilmente sostenibile. Non tanto per il costo del formatore [...]
Come gli hotel di lusso insegnano al retail l’arte dell’anticipazione
Negli hotel di lusso il personale sa quando un ospite preferisce il caffè al tè senza che venga mai comunicato. Anticipa i bisogni prima che diventino richieste. Questa capacità di leggere il cliente senza essere [...]
L’officina che tradisce la promessa del brand: quando il post-vendita automotive demolisce la customer experience
Mi sono recato presso un'officina autorizzata di un brand automotive premium. L'obiettivo era vivere in prima persona l'esperienza durante un intervento manutentivo, uno dei touchpoint più delicati e meno presidiati della relazione tra marca e [...]