Dati volontari dei clienti: il nuovo paradigma della personalizzazione nel retail
Il retail sta affrontando una trasformazione silenziosa nel modo in cui raccoglie e utilizza i dati dei clienti. Mentre il mercato continua a parlare di first-party data come soluzione alla fine dei cookie di terze [...]
Social listening e mystery shopping: perché servono entrambi per capire davvero i tuoi clienti
Young woman holding emotive masks Il mystery shopping è imbattibile per valutare l'esperienza in-store: accoglienza, competenza del personale, gestione della vendita, chiusura. Ma la customer journey non inizia quando il cliente varca la [...]
2026, il retail che verrà — Mebius compie 20 anni nel mystery shopping
Il 2026 segnerà un punto di svolta per il retail fisico. Non perché arriveranno tecnologie rivoluzionarie, ma perché vedremo finalmente la maturazione di un concetto di cui si parla da anni senza mai davvero implementarlo: [...]
Camerini chiusi: il problema retail che costa caro
In una recente attività di osservazione sul campo, mi sono imbattuto in un caso emblematico che ogni retailer con una rete di punti vendita dovrebbe tenere sotto controllo. Entro in un negozio specializzato in costumi [...]
Il potere del post-vendita: creare clienti fedeli e promotori del marchio
Nel mercato attuale, l’assistenza post-vendita è uno dei momenti più delicati della customer experience. È qui che si decide se un cliente diventa fedele o se sceglierà un competitor. Le aziende che investono in mystery [...]