Novità Mystery Client

Monica Luciani, cofondatrice di Mebius e responsabile operativa di MysteryClient.it, è stata eletta vicepresidente del board di MSPA Europe/Africa, la Mystery Shopping Professionals Association. L'elezione è avvenuta nell'ambito del rinnovo del board che ha visto Andy Firth di Ipsos assumere la presidenza del capitolo europeo e africano dell'associazione. È la prima volta che un'azienda italiana [...]

Per migliorare la capacità di fare Market Intelligence abbiamo creato dei nuovi indicatori emozionali per democratizzare l'analisi dei dati, rendendoli accessibili a tutti i livelli aziendali. Gli "indicatori emozionali" superano i confini dei tradizionali KPI, richiedendo ai Mystery Client di condividere un racconto più profondo della loro esperienza d'acquisto. La loro forza sta nella capacità [...]

È on line per i nostri clienti il nuovo report che analizza le performance delle domande più importanti definite killer nella check list. Nei nostri questionari possono essere definite delle domande più importanti che noi chiamiamo KILLER, queste domande generano un punteggio negativo quando non si rispetta lo standard. Abitualmente i nostri clienti utilizzano le [...]

Questo mese abbiamo aggiunto alla nostra dashboard per i clienti una analisi della Voce Dei Clienti (in inglese Voice Of Customer) dove inseriamo i commenti più significativi che i nostri Mystery Client inseriscono nei questionari selezionati dai nostri esperti di retail. Lo abbiamo fatto perché una componente fondamentale che può guidare il miglioramento è analizzare [...]

La nuova dashboard “MultiWave” analizza di dati per wave di visita suddivisi per Ciclo Tipologia di punto vendita Per Area Commerciale Per processo Per fase della vendita Per singolo KPI La Dashboard MultiWave serve a capire gli andamenti nel tempo e stimare cosa succederà nel futuro. Se ad esempio ci sono cicli ripetuti con performance [...]