I numeri sono difficili da ignorare. 23,9 milioni di utenti mensili in Italia, 58 minuti di permanenza media al giorno, e un dato che deve far riflettere chi si occupa di retail: l'80% degli utenti dichiara di essere stato ispirato dalla piattaforma a provare o acquistare qualcosa di nuovo. Non un social network: un canale [...]
Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia, ha dimostrato che il nostro cervello non funziona come una videocamera. Non registra l'esperienza momento per momento per calcolarne la media. Funziona piuttosto come un editor cinematografico che seleziona due fotogrammi: il picco emotivo più intenso e l'istante finale. Tutto il resto sfuma. Questa regola, nota come peak-end rule, [...]
In uno zoo americano vendono insalata. Non per i visitatori, per le giraffe. Cinque dollari e ricevi foglie che puoi porgere direttamente all'animale. In un istante la visita si trasforma da esperienza passiva a momento indimenticabile. I genitori fanno foto che finiranno sui social, i bambini racconteranno per mesi di aver toccato una giraffa. Quell'insalata [...]
Il personale di vendita può seguire perfettamente il protocollo aziendale e produrre risultati mediocri. Saluta nel modo corretto, presenta i prodotti con le argomentazioni previste, gestisce il closing secondo le procedure. Eppure il cliente esce senza comprare. Tra l'esecuzione formale e la conversione effettiva esiste uno spazio invisibile fatto di micro-comportamenti che sfuggono ai report [...]
Il retail sta affrontando una trasformazione silenziosa nel modo in cui raccoglie e utilizza i dati dei clienti. Mentre il mercato continua a parlare di first-party data come soluzione alla fine dei cookie di terze parti, i retailer più avanzati hanno già spostato il focus su qualcosa di diverso: gli zero-party data, ovvero le informazioni [...]
Young woman holding emotive masks Il mystery shopping è imbattibile per valutare l'esperienza in-store: accoglienza, competenza del personale, gestione della vendita, chiusura. Ma la customer journey non inizia quando il cliente varca la soglia e non finisce quando esce. Le conversazioni online — recensioni, commenti social, discussioni nei forum — raccontano quello che [...]
Nel mercato attuale, l’assistenza post-vendita è uno dei momenti più delicati della customer experience. È qui che si decide se un cliente diventa fedele o se sceglierà un competitor. Le aziende che investono in mystery shopping (o cliente misterioso) scoprono quanto il post-vendita incida sulla reputazione del brand e sulla fidelizzazione. Il caso [...]
Sempre Guardare con l’Occhio del Cliente Nel mondo del retail, la chiave per il successo è nei dettagli. Recentemente, abbiamo avuto il compito di valutare i fornitori di un marchio che offre esperienze regalo, come pacchetti benessere in spa e wellness hotel. La nostra missione? Assicurarsi che ogni cliente viva un’esperienza indimenticabile. Uno dei pacchetti [...]
L’Università IULM di Milano, l’UNIPR di Parma e Largo Consumo hanno collaborato per condurre un’indagine approfondita sulle dinamiche delle risorse umane nel settore retail. Noi di Mebius abbiamo partecipato, fornendo una parte significativa degli intervistati. L'indagine ha analizzato tre gruppi principali utilizzando un questionario mirato a comprendere la soddisfazione lavorativa, il rapporto con i clienti, [...]
Nel mondo del retail, i programmi di fedeltà stanno diventando sempre più diffusi. Grazie all'intelligenza artificiale (AI), i dati dei clienti possono essere utilizzati per creare offerte personalizzate, con un terzo dei marchi che prevede di attivare un programma di fedeltà entro il 2027. Perché Integrare Programmi di Fedeltà I programmi di fedeltà non sono [...]
